Actief verkopen vanuit de binnendienst

De rol van de binnendienst is sterk in ontwikkeling. Klanten willen sneller antwoord en stellen steeds hogere eisen aan servicegerichtheid en inlevingsvermogen van de binnendienstmedewerkers.

Bedrijven verwachten een actieve commerciële rol van de binnendienst. Denk daarbij aan:

  • de telefoon aannemen,
  • leads opvolgen,
  • directe verkoop,
  • serviceverlening en klachtenbehandeling,
  • behoud van klanten

Kortom: een zware job, waarvoor een goede training essentieel is. In deze praktische online training zet je de puntjes op de i van de belangrijkste commerciële taken van de binnendienst. De training is verdeeld in 6 interactieve sessies van telkens 1 uur. Tussendoor krijgt de trainee praktijkopdrachten.

Leer hoe je:

  • effectief inspeelt op vragen van klanten,
  • de juiste vragen stelt en daardoor nieuwe verkoopkansen benut,
  • actief verkoopt aan nieuwe- en bestaande klanten,
  • de mogelijkheden tot cross en up selling creëert,
  • klanten een goed gevoel geeft na een contact me jou

Programma en inhoud van deze praktische training

Deel 1: effectief omgaan met telefoon en e-mail

  • Telefoon aannemen / telefoon etiquette
  • Hoe nemen mensen beslissingen en hoe speel jij daarop in?
  • Inventariseren, vragen stellen, luisteren, weten wat er speelt en de juiste actie ondernemen.

Deel 2: actief omgaan met binnenkomende aanvragen

  • Eerst bellen en dan pas een prijsopgave sturen.
  • Behoeften concreet maken en omzetten in wensen/eisen.
  • Passende oplossingen presenteren.
  • Praktische afsluittechnieken.

Deel 3: actief contact onderhouden met klanten

  • Servicegesprekken na een opdracht.
  • Klachten behandelen.
  • Weggebleven klanten nabellen
  • Werken aan behoud van klanten
  • Contact onderhouden via e-mail en social media

Voor wie is deze verkooptraining bestemd?

Deze training is voor iedereen die vanuit de binnendienst contact heeft met klanten en tot taak heeft om te verkopen. Maar ook een zelfstandig ondernemer of zzp-er die zijn eigen praktijk heeft kan veel baat hebben bij deze online verkooptraining.

Investering

Je investeert voor deze online training op individuele basis € 495 exclusief 21% BTW). Daarvoor ontvang je 6 uur interactieve online lessen en het eboek ‘Sluit de deal!’. Neem contact met mij op voor een proefles… (via SalesQuest.nl)

Jouwe trainer

Michel Hoetmer heeft 20 jaar ervaring als verkooptrainer en coach. Hij verzorgt de training en de online opvolging.

Meer weten?

Bel 023 737 06 28 of vul het contactformulier in.